Customer Experience Management 
Del NPS (Net Promoter Score) al NPS2

28 y 29 de junio en Vigo

Ponente:
Antonio Garrido (saber +)
CEO Strategos Inowa (saber+)


https://goo.gl/forms/Bdianq8rqhkSl2Wr2
 



La experiencia del cliente, la cuál nos proporciona una oportunidad para diferenciarnos, sigue siendo una asignatura pendiente en las organizaciones ya que la mayoría de las aproximaciones a la gestión de esta experiencia fracasa. 


Objetivos

Con esta formación, los participantes adquirirán los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para llevar a cabo una correcta gestión de la experiencia del cliente.

Una vez finalizada, los participantes serán capaces de:
  • Mejorar el ROI de las acciones orientadas a mejorar el NPS (Net Promoter Score).
  • Realizar Segmentación cognitiva: entender como actúa, piensa, y siente el cliente. Análisis de comportamientos que permita diseñar y prestar servicios distintivos y diferenciados que le aporten valor emocional y le vinculen con la organización.
  • Mejorar el cross selling al aplicar mapas de calor derivados de la gestión del Customer Journey Map a través de plataformas cognitivas.
  • Convertir el servicio en una experiencia, aprendiendo a aplicar desde el blueprint del servicio hasta el customer journey map, pasando por la identificación de Customer insights, y el análisis dinámico y semántico de la voc (voc of Customer). 
  • Conocer las best practice en materia de métricas de Customer Experience, y evaluar sus ventajas e inconvenientes seleccionando aquella que sea más idónea para su organización.

Dirigido a:
  • Directivos y responsables de Customer Experience, Gestión de Calidad, Marketing Relacional, Customer Service, Ventas, Product Manager e Innovación de Servicio, así como todas aquellas personas que deseen adquirir las competencias necesarias para mejorar la experiencia de sus clientes, como base para mejorar su recomendación y recurrencia de compra. 
 
 Programa

1.  Modelo de Customer Experience. Best Practice. Retos y tendencias

2. Diseño del Customer Journey. Generación de experiencias memorables

3. Engagement con la experiencia del cliente

4. Métricas avanzadas de Customer Experience






Información general

  • Modalidad: Presencial
  • Duración: 8 horas
  • Fechas: 28 y 29 de junio
  • Horario: 16:00 a 20:00
  • Lugar: Vigo
  • Coste: 250€
(10% de descuento al inscribirse 2 o más personas de la misma empresa)


La inscripción incluye el servicio de bonificación de la formación (*)
(*) Importe bonificable por participante: 104 €


https://goo.gl/forms/Bdianq8rqhkSl2Wr2