Programa formativo de Gestión de Secciones

Módulo 1. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SECCIONES DEL GRUPO
a. Criterios de satisfacción.
b. Evaluación del cliente sobre la calidad de servicio.
c. Mínimos de atención al cliente.

Modulo 2. NUESTRO CLIENTE
a. Tipologías de clientes.
b. La comunicación con el cliente.
c. La empatía.
d. La asertividad.
e. Más allá de la atención al cliente: Aumentando el ticket medio de ventas.
f. Venta cruzada: (cross-selling).

Módulo 3. TRATAMIENTO DE OBJECIONES Y QUEJAS
a. La inteligencia emocional.
b. La automotivación.
c. Las objeciones, técnicas para su tratamiento.
d. Quejas y reclamaciones, procesos eficaces.

Modulo 4. GESTIÓN DE LA SECCIÓN
a. Implantación por ventas y márgenes.
b. Marketing de implantación y gestión de la sección.