Programa formativo de Atención al cliente, ventas y gestión de tienda y personal

Módulo 1: EXCELENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE EN TIENDA
1. El contacto inicial con clientes: 4x20
2. Habilidades de la atención proactiva
3. Técnicas comunicación con clientes en tienda
4. Perfiles de clientes en tienda
5. Benchmarking de buenas prácticas de atención en tienda
6. Teatro situacional de atención 

Módulo 2: HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE VENTA EN TIENDA 
1. La venta en tienda: proceso
2. Empatía
3. Asertividad
4. Escucha activa
5. Argumentación y cierre de ventas en tienda

Módulo 3: GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
1.1. Importancia del Rol de Jefe de Tienda (impacto del gestor en el equipo) 
1.2. Habilidades necesarias para la Gestión de personas 
   1.2.1. Comunicación positiva
1.3. Imagen de la tienda.